漫画　何富成

　　宁夏哈纳斯燃气集团微信服务大厅明年年初将全面上线，届时，与燃气有关的业务，比如预约安装安检、缴费、开具发票、购买燃气保险等业务，均可在手机上办理。这意味着银川市56万多燃气用户将享受更加便捷的“指尖服务”（据本报11月22日报道）。对此，读者朋友怎么看？欢迎扫描二维码，谈谈您的看法。

　　正能量小Q

　　说到“指尖服务”，笔者正好刚刚感受到了其便利性。昨晚下班回家发现电卡没电，按照以往，要么等到工作时间去营业厅缴费，要么半夜冒着严寒寻找自助缴费机。无论哪种方式都是折腾。但是得益于微信平台开通的城市服务，几秒钟就充值成功了。这种便民利民的好事，笔者实在是忍不住为其点赞，也对这项“智慧燃气”工程充满期待。

　　从长远来看，开通网络服务本就是一种双赢利好的创新模式，不仅能有效节约企业人工成本以应对受众日益多样化的需求，而且客户动动手指就能解了燃眉之急，可谓一场及时雨。这种方式必然受到百姓的欢迎。

　　让生活插上互联网的翅膀，让一点一滴的生活琐事不再繁琐。

　　红辣椒小杠

　　“指尖办公”“网上问政”“网上投诉”……绑上了互联网的大旗，总感觉一切服务都变得很“便捷”。但实际上是不是如此，还真应该打个问号。先不说少没少走冤枉路，光各种App、公众号下载、注册、关注下来，也颇费周折。年轻人如此，何况对网络并不十分熟悉的老年人？

　　充分借用互联网技术的优势，将服务搞好并没有问题，但是过于迷信互联网，却并不可取。现实中不乏这样的实例，一窝蜂地搞起网络平台后，过去的客服电话便难以接通了，好不容易接通，却又要求网上提交。这究竟是给用户带来了“便捷”还是“麻烦”？

　　途径多了，看似服务水平上去了，但实际却带来了隐形的不便。过去一个电话能解决的事情，现在反而成了难题。线上服务的开启，绝对不能降低线下服务的水准，线上线下“两条腿走路”方是服务的真谛。